Chcete z produktů Safetica vytěžit maximum a dosáhnout svých cílů co nejrychleji? Customer Success Manager vám pomůže - včetně pravidelných kontrol stavu.
Customer Success Manager
Customer Success Manager (CSM) je specializovaná jednotná kontaktní osoba, jejímž hlavním cílem je zajistit váš úspěch s produkty Safetica. CSM je mistrem společnosti Safetica, který má rozsáhlé znalosti zákaznického prostředí, potřeb a řešení typických případů použití. CSM podporuje přijetí produktu, hájí zájmy zákazníka a pomáhá dříve dosáhnout požadovaných výsledků.
Klíčové výhody
- Dosáhněte požadovaných výsledků se Safetica dříve
- Využijte zkušenosti specialistů Safetica ze stovek úspěšných implementací a realizujte svůj projekt rychle a správně.
- Získejte optimalizaci svého prostředí implementací našich osvědčených bezpečnostních postupů
- Konzultujte své bezpečnostní a produktové požadavky a najděte nejlepší řešení
- Získejte rychlé vyřízení vašich zaslaných požadavků na funkce nebo ticketů prostřednictvím CSM, který se vás zastane a komunikuje přímo s odpovědnými týmy
Co získáte
- Úvodní zjišťovací hovor. Dejte dohromady všechny své cíle a požadavky. Plán úspěchu je živý dokument a mění se vždy, když se vaše cíle změní.
- Pravidelný hovor. Naplánovaný na čas a frekvenci, která vám nejlépe vyhovuje. Cílem tohoto hovoru je sledovat pokrok v otevřených a nových žádostech, potvrdit cestu k vašim cílům a probrat, co je třeba udělat dál.
- Pravidelná kontrola zdravotního stavu. Váš CSM pravidelně kontroluje vaše prostředí a udržuje vaši implementaci Safetica zdravou.
- Proaktivní péče. Váš CSM vás proaktivně kontaktuje v případě, že by se mohl vyskytnout nějaký potenciální problém, něco se ve vašich podaných žádostech změnilo, nebo se jen zeptá, zda je vše v pořádku.
- Průběžná podpora. Obraťte se na něj, kdykoli budete mít dotaz, problém nebo nový požadavek.
- Aktualizace nových verzí. Vaše CSM se ujistí, že rozumíte tomu, jak používat nové funkce, a pomůže vám aktualizovat produkt a nakonfigurovat jej.
- Eskalace vlastnictví. Váš CSM řídí eskalace, poskytuje vám aktualizace a koordinuje interní týmy.
Kontrola stavu
Rozsah služby Health Check je určen k přezkoumání implementace Safetica na základě prostředí zákazníka, požadavků a osvědčených postupů Safetica. Cílem je poskytnout doporučení pro změny konfigurace, pomoci s implementací požadavků zákazníka nebo aplikovat osvědčené postupy, což vede k lepšímu stavu zabezpečení prostředí pokrytého Safeticou. Služba je poskytována v rámci jednoho člověkodne práce.
Obecně Health Check zahrnuje následující činnosti:
- Kontrola požadavků na běhové prostředí Safetica
- Kontrola správné instalace produktů Safetica
- kontrola komunikace všech komponent Safetica
- kontrola počáteční konfigurace produktu a konfigurace údržby
- Kontrola záznamů a konzultace o bezpečnostním auditu, pokud je vyžadován a nutný.
- Návrh a konfigurace osvědčených postupů týkajících se konfigurace Safetica
- Profylaxe služby Safetica Management Service
- Profylaxe Microsoft SQL Serveru (na kterém běží databáze Safetica)
Jako výsledek Health Check bude zákazníkovi poskytnuto:
- Zpráva o provedení služby včetně kompletního protokolu
- Seznam doporučení po kontrole
Stejně jako u každého přístupu k údržbě softwaru existují požadavky, které musí být splněny, aby bylo možné provést Health Check. Za zajištění těchto požadavků odpovídá zákazník (nebo jeho partner):
- vzdálený přístup k fyzickému, virtuálnímu nebo cloudovému serveru, na kterém běží služba Safetica Management Service
- vzdálený přístup k serveru MSSQL s databází Safetica
- možnost vzdáleného připojení pomocí RDP, ISL, Teams nebo jiných metod připojení.
- Přístup a pověření VPN, pokud je to nutné
- Vyhrazený IT administrátor na straně zákazníka, který bude fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro Safetica a partnera a bude povolovat a autorizovat ad-hoc praktické činnosti vyplývající z kontroly