Deseja obter o máximo dos produtos Safetica e alcançar seus objetivos o mais rápido possível? O Customer Success Manager o ajudará - incluindo verificações regulares de saúde.
Gerente de sucesso do cliente
O Customer Success Manager (CSM) é um ponto de contato único e dedicado, cujo objetivo principal é garantir o seu sucesso com os produtos da Safetica. O CSM é um defensor da Safetica que tem amplo conhecimento dos ambientes, necessidades e soluções dos clientes para casos de uso típicos. O CSM impulsiona a adoção do produto, defende o cliente e ajuda a alcançar os resultados desejados mais cedo.
Principais benefícios
- Alcance seus resultados desejados com a Safetica mais cedo
- Utilize a experiência dos especialistas da Safetica em centenas de implementações bem-sucedidas e realize seu projeto de forma rápida e correta
- Otimize seu ambiente implementando nossas práticas recomendadas de segurança
- Consulte seus requisitos de segurança e de produto e encontre a melhor solução
- Obtenha um caminho rápido para suas solicitações de recursos ou tíquetes enviados por meio de um CSM que o defende e se comunica diretamente com as equipes responsáveis
O que você recebe
- Chamada inicial de descoberta. Reúna todas as suas metas e solicitações. Um plano de sucesso é um documento ativo e muda sempre que suas metas mudam.
- Chamada regular. Agendada para o horário e a frequência mais adequados para você. O objetivo dessa chamada é acompanhar o progresso das solicitações novas e abertas, validar a jornada rumo às suas metas e discutir o que é necessário fazer em seguida.
- Verificação regular da saúde. Seu CSM verifica regularmente seu ambiente e mantém a implementação da Safetica saudável.
- Cuidado proativo. O CSM entra em contato com você de forma proativa, caso haja algum problema em potencial, alguma alteração nas solicitações enviadas ou apenas para perguntar se está tudo bem.
- Suporte contínuo. Entre em contato sempre que tiver uma dúvida, um problema ou uma nova solicitação.
- Atualizações de novas versões. Seu CSM garante que você entenda como usar os novos recursos e o ajuda a atualizar e configurar o produto.
- Propriedade de escalonamento. Seu CSM controla os escalonamentos, fornece atualizações e coordena as equipes internas.
Exame de saúde
O escopo do serviço Health Check foi projetado para analisar a implementação da Safetica com base no ambiente do cliente, nos requisitos e nas práticas recomendadas da Safetica. O objetivo é fornecer recomendações para alterações de configuração, ajudar na implementação dos requisitos do cliente ou aplicar as práticas recomendadas, levando a um melhor estado de segurança do ambiente coberto pela Safetica. O serviço é fornecido em um dia de trabalho.
Em geral, o Health Check envolve as seguintes atividades:
- Verificação dos requisitos de tempo de execução da Safetica
- Verificação da instalação correta dos produtos Safetica
- Verificação da comunicação de todos os componentes do Safetica
- Verificação da configuração inicial do produto e da configuração de manutenção
- Verificação de registros e consultas sobre Auditoria de Segurança, se necessário e requerido
- Sugestão e configuração de práticas recomendadas com relação à configuração da Safetica
- Profilaxia do Serviço de Gerenciamento Safetica
- Profilaxia do Microsoft SQL Server (que executa o banco de dados do Safetica)
Como resultado do Health Check, o cliente receberá
- Relatório de conclusão do serviço, incluindo o protocolo completo
- Lista de recomendações pós-verificação
Como em qualquer acesso de manutenção de software, há requisitos que devem ser atendidos para a realização de um Health Check. O cliente (ou seu parceiro) é responsável por garantir esses requisitos:
- Acesso remoto ao servidor físico, virtual ou em nuvem que executa o Safetica Management Service
- Acesso remoto ao servidor MSSQL com o banco de dados Safetica
- Opções de remoting por meio de RDP, ISL, Teams ou outros métodos de conexão
- Acesso e credenciais de VPN, se necessário
- Um administrador de TI dedicado no lado do cliente, que atuará como o principal ponto de contato para a Safetica e o parceiro, e permitirá e autorizará atividades práticas ad-hoc decorrentes da verificação