¿Quiere sacar el máximo partido de los productos Safetica y alcanzar sus objetivos lo antes posible? El Gestor de Éxito del Cliente le ayudará, incluidos los controles periódicos.
Gestor de Éxito del Cliente
El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) es un único punto de contacto dedicado cuyo objetivo principal es garantizar su éxito con los productos de Safetica. El CSM es un defensor de Safetica que tiene un amplio conocimiento de los entornos, las necesidades y las soluciones de los clientes para casos de uso típicos. El CSM impulsa la adopción del producto, defiende al cliente y ayuda a conseguir antes los resultados deseados.
Principales ventajas
- Consiga antes los resultados deseados con Safetica
- Utilice la experiencia de los especialistas de Safetica en cientos de implantaciones con éxito y consiga que su proyecto se realice de forma rápida y correcta.
- Optimice su entorno aplicando nuestras mejores prácticas de seguridad
- Consulte sus requisitos de seguridad y del producto y encuentre la mejor solución
- Obtenga una vía rápida para sus solicitudes de funciones o tickets enviados a través de un CSM que aboga por usted y se comunica directamente con los equipos responsables.
Qué obtendrá
- Llamada de descubrimiento inicial. Ponga en común todos sus objetivos y peticiones. Un plan de éxito es un documento vivo y cambia cada vez que cambian sus objetivos.
- Llamada periódica. Programada a la hora y con la frecuencia que más le convenga. El objetivo de esta llamada es realizar un seguimiento de los avances en las solicitudes abiertas y nuevas, validar el camino hacia sus objetivos y discutir lo que se necesita a continuación.
- Comprobación periódica de la salud. Su CSM comprueba periódicamente su entorno y mantiene su implantación de Safetica en buen estado.
- Atención proactiva. Su CSM se pone en contacto con usted de forma proactiva en caso de que pueda haber algún problema potencial, haya cambiado algo en sus solicitudes enviadas o simplemente para preguntarle si todo va bien.
- Asistencia continua. Póngase en contacto con nosotros siempre que tenga una pregunta, un problema o una nueva solicitud.
- Actualizaciones de nuevas versiones. Su CSM se asegura de que entiende cómo utilizar las nuevas funciones y le ayuda a actualizar el producto y configurarlo.
- Propiedad de las escaladas. Su CSM controla las escaladas, le proporciona actualizaciones y coordina los equipos internos.
Chequeo
El alcance del servicio Health Check está diseñado para revisar la implementación de Safetica basándose en el entorno del cliente, los requisitos y las mejores prácticas de Safetica. El objetivo es proporcionar recomendaciones para cambios de configuración, ayudar con la implementación de los requisitos del cliente o aplicar las mejores prácticas, lo que lleva a un mejor estado de seguridad del entorno cubierto por Safetica. El servicio se presta en una jornada de trabajo.
En general, Health Check incluye las siguientes actividades:
- Comprobación de los requisitos de tiempo de ejecución de Safetica
- Comprobación de la correcta instalación de los productos Safetica
- Comprobación de la comunicación de todos los componentes de Safetica
- Comprobación de la configuración inicial del producto y la configuración de mantenimiento
- Comprobación de los registros y consultas acerca de la auditoría de seguridad, si se requiere y es necesario.
- Sugerencia y configuración de las mejores prácticas relativas a la configuración de Safetica
- Profilaxis de Safetica Management Service
- Profilaxis de Microsoft SQL Server (que ejecuta la base de datos de Safetica)
Como resultado del Health Check, se proporcionará al cliente
- Informe de finalización del servicio, incluido el protocolo completo
- Lista de recomendaciones posteriores al chequeo
Como en cualquier acceso de mantenimiento de software, hay requisitos que deben cumplirse para realizar un Health Check. El cliente (o su socio) es responsable de garantizar estos requisitos:
- Acceso remoto al servidor físico, virtual o en la nube que ejecuta Safetica Management Service.
- Acceso remoto al servidor MSSQL con la base de datos de Safetica
- Opciones remotas mediante RDP, ISL, Teams u otros métodos de conexión
- Acceso VPN y credenciales, si es necesario
- Un administrador de TI dedicado por parte del cliente, que actuará como principal punto de contacto para Safetica y el socio, y permitirá y autorizará actividades prácticas ad hoc derivadas de la comprobación.